3 Cosas Que Su Personal Nunca Debe Decirle A Un Cliente

3 Cosas Que Su Personal 

                   Nunca Debe Decirle A Un Cliente
Publique estas frases en su área de servicio al cliente, y asegúrese de que nunca se digan en voz alta.

Ciertas palabras y frases que nunca hay que decir a un cliente:

• "Tiene que. . . . "Los clientes llaman porque quieren que usted o su empresa puedan hacer algo. Ellos no quieren que se les diga que hacer.

• "Eso va a tomar un tiempo." El personal de servicio al cliente aprecia el tiempo del cliente y le deja saber al cliente que usted lo sabe. Sea específico -por ejemplo, "que se llevará tres minutos," o "que se llevará dos horas, y voy a estar seguro de que le devuelvan la llamada tan pronto como llegue."

• "Nosotros no hacemos eso." Nunca cerrar la puerta a los clientes. Si usted no puede hacer algo, entonces tratar de encontrar algo que puedes hacer, una especie de término medio en el que usted pueda estar de acuerdo.