Las quejas de los empleados son parte de la vida de cada líder. Usted no puede ignorarlos o la moral y el compromiso de los empleados van a sufrir , con graves consecuencias para sus esfuerzos de retención. Pero no puedes dejar que se apoderen de tu día tampoco. Una de las tácticas: Ponga al empleado a cargo de resolver su propio problema. Cuando nos enfrentamos a una queja, haga estas cinco preguntas :
• " ¿Cuál es el problema exacto ? " No te conformes con quejas inespecíficas, como "Tengo demasiado trabajo." Aisle la naturaleza del problema en términos concretos.
• "¿Con quién más has hablado ?" El gerente no debe ser necesariamente la primera persona que los empleados deben ver para cada problema . Sin pasar la pelota, señale otras personas que están mejor equipados para ofrecer ayuda inmediata.
• "¿Qué pasó cuando usted se quejó ?" Si el empleado ya ha ido a otra fuente de ayuda y no se ha satisfecho, averiguar por qué. Si la gente que se supone para ayudar no están haciendo su trabajo, lo que necesita saber .
• "¿Qué es lo que no está de acuerdo con el ?" Las quejas a menudo se derivan de un desacuerdo con la política o una decisión de la gerencia particular. Puede no ser capaz de hacer cambios que satisfagan el empleado , pero es importante saber si el desacuerdo es sobre un asunto legal , o tal vez el resultado de que alguien no está haciendo su trabajo .
• "¿Cuál es su solución?" Averigüe que es lo que el empleado quiere que haga en un lenguaje sencillo. Puede ser que una solución aceptable sea bastante razonable. Si no es así, explique por qué y tratar de llegar a un compromiso.
- Adaptado de la página web de héroe HR
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